中银协发布《关于进一步改进无障碍银行服务的自律约定》

    5月19日是我国第23次"全国助残日"，为切实落实国务院颁布的《无障碍环境建设条例》精神，进一步深化推动银行业无障碍服务，近日，中国银行业协会向全体会员单位印发了《关于进一步改进无障碍银行服务的自律约定》（银协发[2013]43号）。

    《自律约定》主要涉及履行规章制度、推进无障碍环境建设、提升残障人士服务能力等三大方面8项内容，对银行业提供残障人士服务工作做出具体要求，同时，要求银行业金融机构主要对无障碍设施建设和无障碍信息交流两个方面采取相应改进措施。

    《自律约定》有效解决了社会各界广泛关注的视力障碍客户到银行办理业务携带导盲犬、提供盲文交流服务及自助渠道和电子渠道无障碍设计等热点问题，切实保障了残障人士平等享有银行服务的权利。中国银行业协会本次发布的《自律约定》及出台的一系列行规行约切实形成了对残障人士的有效保护。

    《自律约定》是银行业积极贯彻落实国家相关政策的重要举措，是银行业关注残障人士服务需求的重要体现，是银行业在改善残障人士服务方面作出的郑重承诺。《自律要求》的发布对提升残障人士服务能力，加强残障人士服务意识，推进银行业无障碍环境建设将起到了积极的促进作用。